예약 변경이 안되는 경우 - 전화 자동 응답 서비스로 변경이 안되는 경우 해결 방법

만약 내가 어떤 예약을 온라인으로 한 후에 예약을 변경해야 하는 경우가 생기는데 그런 경우 변경 하고자 하는 시간이 예약시간에 임박해서 하게 되면 전화 자동응답기에서 예약 변경이 불가하다라는 멘트가 나오게 됩니다.

 

예를 들어, 저는 최근에 빕스에 온라인으로 예약하고 예약 시간보다 조금 늦을것 같아서 예약한 시간이 두 시간도 채 남지 않은 상황에서 예약을 변경할려고 온라인이나 전화 두군데 모두 예약 변경을 시도할려고 하였으나, 예약 시간에서 두 시간 이내인 경우에는 예약 변경 불가라는 자동응답기의 멘트를 듣고 어떻게 해야 할지 몰라 허둥대는 일이 있었습니다.

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예약 변경이 어려운 경우는 어떤 경우일까요?

 

온라인 예약 및 변경(예약 시간에서 두 시간 이내인 경우 변경 불가)

모바일이나 컴퓨터에서 예약을 하는 것은 그리 어렵지 않게 온라인 예약이 가능합니다. 그리고 예약을 변경하려고 하는 경우가 발생하게 되면 다시 온라인 예약으로 들어가서 취소하고 새로 온라인 예약을 하면 간단합니다.

그러나 내가 예약한 시간에서 변경하고자 하는 시간이 두 시간 이내인 경우에는 예약 변경이 불가합니다.

 

전화로 해당 매장에 전화로 예약변경

온라인 예약하고 나서 변경하고자 하였더니 예약 시간에서 두 시간 이내인 경우에는 예약 변경이 불가하다고 하여 매장으로 직접 전화하였더니 자동응답기로 통화를 하게 되었는데, 선택 메뉴가 예약과 주차 문의 단 두 가지였는데, 당연히 예약이라고 말하였더니 예약 시간이 두 시간 이내이어서 변경이 불가하다는 멘트를 듣게 되었고, 그럼 예약 변경을 하려면 어떻게 해야 하는지에 대한 더 이상 진행이 되지 않아 상당히 당황했던 기억이 있습니다.

 

예약 변경 해결 방법

온라인 예약 및 변경 방법

예약 변경은 예약 시간에서 두 시간 이내가 아닌 이전인 경우에는 변경이 가능하니 걱정할것이 없습니다. 하지만 두 시간 이내인 경우에는 예약 변경이 불가하기에 온라인으로 예약 변경은 못한다는 이야기입니다.

그러면 방법은 온라인 예약시 안내사항에 보면 " 해당 매장으로 직접 문의하시기 바랍니다 "라고 되어 있으니 해당 매장으로 직접 전화하여 변경하시면 됩니다.

 

전화로 해당 매장으로 예약 변경하는 방법

" 직원과 통화하고 싶어요 ",  " 상담사와 통화하고 싶어요 ", " 직원과 직접 통화하기를 원합니다 "라고 자동응답기의 멘트 중 적절한 타이밍에 이렇게 말씀하시면 직접 직원과 통화하여 원하는 것을 말할 수 있습니다.

 

전화로 하게 되면 대부분 자동응답기로 답변을 하게 됩니다. 자동응답기는 선택하는 메뉴를 알려주고 선택하면 다음으로 넘어가는 형식으로 되어 있습니다.

 

그런데, 예약 변경을 하기 위해 자동응답기에서 선택해야 하는 사항이 예약, 주차 문의 이렇게 두 가지인 경우 당연히 예약을 선택하여 다음으로 넘어가서 예약일자와 시간을 알려주게 되는데, 마찬가지로 예약 시간에서 두 시간 이내인 경우에는 자동응답기도 예약 변경 불가라는 멘트가 나옵니다. 그럼 어떻게 하란 말인가?

 

다시 전화해서 이번에는 주차 문의라고 하였더니 자동응답기는 주차 관련 내용에 대하여 안내하고 나서 다른 내용은 없습니까라고 묻기에 직원과 직접 통화하고 싶어요라고 하였더니 직원에게 연결해주어 예약을 변경할 수 있었습니다.

 

자동응답기의 답변 멘트가 순간 익숙하지 못하여 상당히 당황하였고 해결 방법이 없는 것 같아 매우 속상했는데, 너무 어렵게 생각하지 마시고 내가 원하는 것을 말로 정확하게 말하시면 된다는 것을 잊지 마시고 활용하시기 바랍니다.

 

감사합니다.